SMS, WhatsApp sau push — clientul scrie pe canalul lui preferat, agentul răspunde dintr-un singur loc. Conversații alocate, urmărite și rezolvate — fără să pierzi niciun fir.
Când trimiți mesaje prin SMSAlert, clienții răspund. Până acum, acele răspunsuri erau greu de gestionat la scară. CRM Chat rezolvă exact asta: reunește toate conversațiile inbound — indiferent de canal — într-un inbox comun, pe care întreaga echipă îl poate accesa simultan.
Fiecare conversație este asignată unui agent, etichetată, urmărită și arhivată. Nimic nu se pierde. Niciun client nu așteaptă fără răspuns. Niciun coleg nu suprascrie munca altuia — pentru că fiecare știe exact ce conversație îi aparține.
Construit pentru echipe care gestionează volume mari de conversații pe canale multiple, fără să piardă contextul.
Toată echipa lucrează în același inbox fără conflict. Fiecare conversație este asignată unui singur agent responsabil, cu notificări instant la schimbarea stării.
SMS, WhatsApp Business API și Alertisimo Push — toate conversațiile inbound ajung în același inbox. Agentul nu schimbă aplicații, clientul nu simte diferența.
Mesajele noi apar instant. Statusul conversațiilor se sincronizează live între toți agenții conectați. Niciun mesaj nu se citește cu întârziere.
Etichetează conversațiile după tip (suport, vânzări, reclamație), setează priorități și filtrează rapid după canal, agent sau status. Inbox organizat, echipă eficientă.
Setează răspunsuri predefinite pentru întrebările frecvente. Agenții le accesează cu un shortcut, personalizează în câteva secunde și trimit. Timp de răspuns de 3–5× mai mic.
Lasă note vizibile doar echipei, menționează un coleg, transferă conversația cu tot contextul. Clientul nu vede notele interne — dar agentul următor are tot ce-i trebuie.
La fiecare conversație, agentul vede istoricul complet al clientului — mesaje trimise anterior, canalele folosite, comenzile, orice interacțiune anterioară cu business-ul tău.
Definești reguli de routing: conversațiile de pe WhatsApp merg la echipa de vânzări, SMS-urile la suport, mesajele noi se distribuie round-robin între agenții disponibili.
Timp mediu de răspuns, conversații rezolvate pe agent, volume per canal, ore de vârf. Date clare pentru a optimiza echipa și a demonstra performanța suportului.
CRM Chat se integrează în fluxul existent SMSAlert — fără setup complicat, fără migrare de date.
Oriunde există volume de conversații cu clienții pe canale multiple, CRM Chat elimină haosul.
Întrebări despre comenzi, livrări, retururi — gestionate de 3–10 agenți simultan, pe SMS și WhatsApp, fără ca niciun client să aștepte fără răspuns.
Confirmare și modificare programări prin WhatsApp sau SMS — agenții gestionează zeci de conversații simultane fără confuzii și fără a pierde contextul pacientului.
Echipa de vânzări urmărește lead-urile prin WhatsApp și SMS — istoricul complet al conversațiilor, note interne, transfer între sales rep-uri fără pierdere de context.
Clienții cer informații despre conturi, tranzacții sau produse — agenții răspund securizat din inbox, cu acces la istoricul complet al interacțiunilor.
Actualizări livrare, reprogramări, instrucțiuni speciale de livrare — conversații cu sute de destinatari zilnic, gestionate eficient de o echipă mică.
Admitere, întrebări despre cursuri, suport studenți — totul centralizat. Fiecare student are profilul lui, cu tot istoricul comunicării în același loc.
Ce înseamnă în practică să ai totul într-un singur loc față de a sări între aplicații.
CRM Chat nu e un instrument extern conectat prin webhook. Face parte din infrastructura SMSAlert — accesează aceleași contacte, același istoric de mesaje, aceeași logică de routing și canal de rezervă.
Mesajele trimise prin API se văd în CRM Chat. Răspunsurile din CRM Chat se trimit prin aceeași infrastructură SMSAlert. Totul e sincronizat, totul e în același loc — pentru echipa de trimitere și pentru echipa de suport.
Altă întrebare? Scrie-ne direct.
Numărul de agenți, canalele active, regulile de routing, integrările cu sisteme externe — totul se discută și se personalizează. Nu există un plan fix: construim împreună soluția potrivită.
Clienții tăi răspund pe orice canal. CRM Chat se asigură că fiecare răspuns ajunge la agentul potrivit, la momentul potrivit — fără confuzie, fără duplicare, fără pierderi.